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번호
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결제/배송
[배송] 무료 배송의 기준은 무엇인가요?
구매금액 50,000원 이상 구매 시 무료배송되며, 결제 금액이 50,000원 미만일 경우에는 배송료 2,500원이 부과됩니다.
(제주 및 도서산간 지역의 경우 추가 배송비 입금이 필요합니다.)
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결제/배송
[배송] 택배가 왔는데 상품이 파손됐어요
상품 배송에 불편을 드려 죄송합니다.
파손상태를 사진을 찍어 두시고 고객센터(1577-4421)로 연락 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
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결제/배송
[배송] 배송지를 변경하고 싶어요
주문 및 결제가 완료된 상태에서 주소지 변경을 원하실 경우,고객센터(1577-4421)로 연락주시면 변경하실 수 있습니다.
단 배송준비/배송중 일 경우 주소지 변경이 불가능합니다.
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결제/배송
[배송] 주문한 상품이 일부만 도착했어요
주문한 상품의 종류와 수량이 많은 경우 여러 박스로 분리 배송되며, 박스별로 배송 시기가 1~2일 차이가 날 수 있습니다.
(한성기업, 아워홈, 하림 제품의 경우 주문 시 주문수량 만큼 제조사에서 익일 입고되어 1~2일 지연 될 수 있습니다.)
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결제/배송
[결제] 세금계산서는 어떻게 신청하나요?
세금계산서는 주문서에서 현금으로(무통장입금)결제 시,세금계산서 발행정보를 입력하시면 발급됩니다.
- 현금 결제에 한해 발행 가능합니다.
- 신용카드로 결제시, 세금계산서 발급 요청이 불가합니다.
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교환/반품/환불
[반품/환불] 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
무통장입금으로 결제하신 경우,임금대기 상태에서는 마이페이지 -> 최근 주문정보에서 주문취소가 가능합니다.
결제완료 단계에서는 고객센터(1577-4421)에 접수하여 확인 후 주문취소가 진행됩니다.
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교환/반품/환불
[교환/반품/환불] 교환이나 반품 시 신청기준 및 주의사항이 있나요?
- 상품수령 후 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
(단, 제품이 표시광고 내용과 다르거나 유통기한 만료, 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/.반품이 가능합니다)
- 상품의 오배송 또는 파손품의 경우 무상으로 교환/반품 처리가 가능합니다.
- 추가적으로 다음의 경우에는 반품/교환 신청이 불가능 할 수 있습니다.
: 소비자의 책임있는 사유로 포장을 개봉하거나 사용 및 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
: 소비자의 사용 또는 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
: 시간 경과에 의해 재판매가 곤한할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
: 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우
: 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우
: 캔, 통조림의 경우 이동 중 발생하는 미세한 스크레치나 찌그러짐
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교환/반품/환불
[교환] 주문한 상품과 다른 상품이 왔거나 안왔어요
택배 포장작업 시 누락,오배송 등 배송사고가 발생 할 수 있는점 알려드립니다.
수령 후 1:1문의나 고객센터(1577-4421)로 연락주시면 확인 후 신속한 처리 도와 드리겠습니다.
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교환/반품/환불
[환불] 상품을 반품했는데 카드취소가 되지 않았어요
카드환불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로부터 영업일 기준 3~7일정도 소요될 수 있습니다.(취소완료시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정여부에 따라 미수신 될 수 있습니다.)
카드 취소의 경우 자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드립니다.
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교환/반품/환불
[교환/반품] 교환/반품 시 택배비는 누가 부담하나요?
상품하자 등의 문제로 교환/반품을 하실 경우 무상으로 처리되며 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품의 경우 고객님 부담으로 처리됩니다.
(냉장/냉동 식품의 경우 단순 변심으로 인한 교환/반품 처리가 불가합니다.)
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